- 사람의 업무처리 프로세스
- 판매자는 고객에게 더 많은 상품을 판매하기 위해 과대광고, 허위 정보 제공 등 금칙어(금지어)를 사용하여 사용자에게 잘못된 정보를 제공하고 있어서 이커머스 플랫폼들은 고객의 불만 접수와 법적 이슈 등으로 골머리를 앓고 있었습니다.
- 이슈를 해결을 위해 담당자는 일일이 등록된 상품 정보에서 금칙어(금지어)를 사용한 상품들을 찾아 판매 중지 및 비노출 처리하고 있었습니다.
트렌드 주도 데이터 자동화 솔루션
이커머스 상품 금칙어 검수 (RPA+ChatGPT)
RPA 기술은 AI 기술과 결합하여 '지능형 자동화'를 실현함으로써 발전하고 있습니다. 이를 통해 RPA는 반복 업무 자동화에서 점진적으로 AI를 접목하여 Digital Worker로서의 역할로 업무 범위가 점차 확대되고 있습니다.
최근 IT 시장에서는 ChatGPT를 적극적으로 도입하고 있으며, 이를 활용한 다양한 새로운 서비스가 출시되고 있습니다. 오늘은 RPA와 ChatGPT 기술을 이용해 구현할 수 있는 <이커머스 상품 금칙어 검수> 자동화 사례를 소개하겠습니다.
이커머스 상품 금칙어 검수 (RPA+ChatGPT)
AS-IS
- 업무내용
- 이커머스상품 소개 페이지에서 허위·과장·불법광고의 상품을 모니터링하는 업무
잘못된 정보 및 추가확인 업무로 인한 자동화 개선 필요
- RPA 업무처리 프로세스
- 상품 상세 페이지를 스크린샷하여 OCR을 사용하여 금칙어 키워드를 찾는 기존 방식은 처리 건수를 3배로 증가시키는 업무 자동화 효과를 보여주었습니다.
- 그러나 키워드를 기준으로 금칙어를 찾아내는 방식은 문장의 의미를 파악하지 못하기 때문에 예를 들어 "의약품이 아닙니다"라는 문구처럼 상품 판매 페이지 내에 이슈가 없음에도 불구하고 키워드 자체만으로 검수 대상으로 처리되어 판매자와 처리 담당자에게 추가적인 확인 업무를 요구하는 상황이 발생되었습니다.
이커머스 상품 금칙어 검수 (RPA+ChatGPT)
개선안
강력한 자동화 기술 구축
OCR로 추출한 상품 판매 페이지의 텍스트를 ChatGPT를 활용하여 문장의 의미를 분석하고, 금칙어 여부를 판단하는 프로세스를 도입할 수 있습니다.
이를 통해 기존의 키워드 검출 방식과는 다른 방법인 문장의 의미를 파악하여 불필요한 검수 대상 처리를 줄이고, 판매자와 처리 담당자에게 추가 확인 업무를 최소화할 수 있습니다.
이커머스 상품 금칙어 검수 (RPA+ChatGPT)
RPA+ChatGPT 도입효과
RPA는 많은 산업 분야에서도 활용되고 있습니다. 반복적이고 예측 가능한 업무를 자동화하여 인력과 시간을 절약하고, 직원들이 보다 가치 있는 업무에 집중할 수 있는 환경을 제공합니다. 따라서 기업은 RPA를 활용하여 업무 프로세스를 자동화하고, 생산성을 높이며, 비즈니스 효율성을 개선할 수 있습니다.
비즈니스 효율성 개선
OCR로 추출한 상품 판매 페이지의 텍스트를 ChatGPT를 활용하여 문장의 의미를 분석하고, 금칙어 여부를 판단하는 프로세스를 도입할 수 있습니다.
이를 통해 기존의 키워드 검출 방식과는 다른 방법인 문장의 의미를 파악하여 불필요한 검수 대상 처리를 줄이고, 판매자와 처리 담당자에게 추가 확인 업무를 최소화할 수 있습니다.